私たちの心を込めた商品が、あなたの日常にさらに精緻さと心地よさを加えることを願っています。

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最終更新日：2026年3月17日

会社名：湖北省楚澈午商贸有限公司

住所：湖北省黄冈市罗田县凤山镇皇庙岗社区段家桥街47号凤南2幢3单元3层(标准地址)(自主申报)

代表取締役：张合飞

社会信用コード：91421123MAK4LEPF1T

メールアドレス：service@mail.pyhzet.com

電話番号：+86 19292452173

私たちの日本百貨店商品をご利用いただき、ありがとうございます。お客様のご質問に迅速にお答えできるよう、購入、物流、カスタマーサポートに関するよくある質問をまとめました。以下の内容で解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

一、商品関連の質問

Q1：取り扱っている百貨商品にはどのようなカテゴリがありますか？具体的にはどのような商品が含まれていますか？

A1：私たちは日本でさまざまな百貨商品を取り扱っています。主なカテゴリと具体的な商品は以下の通りです：

  • インテリア装飾：装飾画、装飾瓶、装飾置物；
  • 小型フィットネス器具：デスク下ペダル、フィットネスローラー；
  • 創意日用品：コースター、ボトルオープナー；
  • 収納アイテム：ハンガーバッグ、収納バスケット、ジュエリーボックス。

    • すべての商品は日常的に使用でき、和風のライフスタイルに適応しています。品質も保証されています。

    Q2：商品の品質保証はありますか？商品に破損や不具合があった場合はどうすればいいですか？

    A2：当社の商品はすべて厳選され、品質が確認された後に発送しています。もし商品に破損や品質の問題があった場合は、弊社の『返品・交換ポリシー』に基づき、所定の期間内に返品・交換の申請が可能です。詳細な手順についてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    二、物流と配送に関する質問

    Q1：商品を注文した後、どのくらいで発送されますか？商品はいつ届きますか？

    A1：注文内容を確認後、1〜3営業日以内に発送いたします（祝日を除く）。商品の到着は配送地域によって異なり、通常地域であれば約7〜15営業日以内に到着します。具体的な到着日は実際の物流進行に基づいて異なる場合があります。

    Q2：配送範囲はどこまで対応していますか？送料はかかりますか？

    A2：当社の商品は日本国内全域に配送可能です。通常地域（沖縄、北海道、鹿児島を除く）は送料が無料です。沖縄、北海道、鹿児島などの遠隔地には、追加で1990円の送料がかかります（注文確認画面でご確認いただけます）。

    Q3：商品の配送状況はどのように確認できますか？

    A3：商品発送後、追跡情報をメールでお送りしますので、そのリンクからリアルタイムで配送状況を確認できます。追跡情報が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    三、カスタマーサポートに関する質問

    Q1：カスタマーサポートの連絡方法は？営業時間はいつですか？

    A1：商品に関するご質問は、専用のカスタマーサポートメール（service@mail.pyhzet.com）までご連絡ください。
    カスタマーサポートの営業時間は、月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。営業時間内に迅速に対応いたします。営業時間外にいただいたメッセージは、翌営業日に優先的に対応いたします。

    Q2：商品仕様や返品・交換、物流に関する質問は、どれくらいで回答がもらえますか？

    A2：カスタマーサポートは通常、1〜2営業日以内にお返事いたします。ご質問の内容によっては、回答に少々時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。

    四、返品・交換と保証に関する質問

    Q1：商品は返品・交換できますか？返品・交換の期限と条件は何ですか？

    A1：商品は返品・交換が可能です。商品到着日から7日以内に返品・交換の申請を行うことができます（配送受け取り日を基準にします）。返品・交換の詳細な条件や手続き、送料については『返品・交換ポリシー』をご確認ください。

    Q2：商品に保証サービスはありますか？

    A2：現在、取り扱っているすべての商品には保証サービスは提供しておりません。商品に品質問題がある場合や返品・交換を希望する場合は、弊社の『返品・交換ポリシー』に基づいて対応いたします。

    五、その他のよくある質問

    Q1：商品の価格には税金が含まれていますか？関税は誰が負担しますか？

    A1：商品の価格には日本国内の税金が含まれており、注文時に追加で税金を支払う必要はありません（特別地域への配送は除く）。関税については、商品が届けられる地域の現地規定に基づき、お客様が負担します。具体的な金額は現地の税関により決定されます。

    Q2：注文後に注文情報（住所、連絡先など）を変更できますか？

    A2：注文確認後、商品が発送されていない場合は、カスタマーサポートに連絡して注文情報の変更を依頼できます。商品がすでに発送された場合、注文内容の変更はできませんので、注文時には収件住所や連絡先をよく確認してください。

    もし上記のよくある質問で解決しない問題があれば、いつでもメール（service@mail.pyhzet.com）でお問い合わせください。お客様のご質問に丁寧に対応させていただきます。